Preguntas frecuentes

En iPhone, Apple Wallet, que ya viene instalado. En Android, Google Wallet (si no la tiene, se descarga gratis de Google Play). No tiene que instalar ninguna app de Pilón.

Escanea el QR de tu negocio con la cámara, escribe su nombre y su WhatsApp y toca «Agregar a Apple Wallet» o «Guardar en Google Wallet». Tarda menos de un minuto.

Puede usar su tarjeta desde el navegador del celular: ahí ve sus sellos y el QR que muestra en caja. Wallet es una comodidad, no una obligación.

Estamos en versión Beta y activando cada una. Mientras una no esté lista, la tarjeta funciona como tarjeta digital con QR. En la página de estado ves en qué punto está cada una.

Sí. Al sellar, la tarjeta del cliente se actualiza normalmente en unos segundos, sin que haga nada. Necesita tener conexión a internet en su celular para recibir el cambio.

Un aviso cuando le falta 1 sello para su recompensa, otro cuando su recompensa está por vencer (si tu negocio le puso vigencia), las promociones que mandes y, si activas sucursales, un aviso cuando pase cerca. Si el cliente apagó las notificaciones de su Wallet, no los verá.

Sus sellos no se pierden: viven en Pilón, no en el teléfono. Solo tiene que abrir de nuevo el link de su tarjeta (puedes reenviárselo por WhatsApp desde tu panel) y agregarla a su nuevo Wallet.

El QR de una tarjeta ya guardada normalmente se puede mostrar sin conexión. Los sellos nuevos se reflejan cuando el celular vuelve a tener internet.

En tres pasos: 1) crea tu tarjeta (sellos o puntos, logo y colores), 2) imprime tu QR y ponlo en el mostrador, 3) escanea el primer sello cuando un cliente te muestre su tarjeta. Tu panel te guía con una lista de pendientes.

No. Escaneas las tarjetas con la cámara de tu celular desde la sección «Escanear» de tu panel.

Sí: al inscribirse dejan su número de WhatsApp, que es su llave para identificarse en caja. Si tu envío automático de WhatsApp está activado, también reciben su tarjeta por ahí.

Con el plan Pro, sí, pero solo a quienes marcaron la casilla de recibir promociones por WhatsApp al inscribirse. Cada mensaje incluye cómo dejar de recibirlos (responder BAJA). Las campañas dentro de la tarjeta (Wallet) están desde el plan Esencial.

Si tú quieres, sí: en los programas de sellos puedes poner los días de vigencia de la recompensa. El cliente lo ve en su tarjeta y recibe un aviso 3 días antes. Si no pones vigencia, no vence.

Tú eres responsable de los datos de tus clientes y Pilón los opera por tu cuenta. Los datos se usan solo para operar tu programa y no se venden. Más detalle en el aviso de privacidad.

Hay un plan Gratis ($0, hasta 50 clientes). Esencial: $249 al mes o $2,490 al año. Pro: $499 al mes o $4,990 al año. Precios en pesos mexicanos, IVA incluido.

Sí: 14 días del plan Pro, sin pedir tarjeta. Si no contratas nada, pasas al plan Gratis y no se te cobra.

Estamos en Beta con precio de lanzamiento. Quien contrate un plan de pago durante la Beta conserva ese precio. Puedes ver las condiciones en tu panel, en la sección Plan.

Lo ves completo, con límites y funciones, en la sección Precios. Los mensajes masivos por WhatsApp son exclusivos del plan Pro.

Con tarjeta, a través de Stripe. Pilón no guarda los datos de tu tarjeta. Recibes tu recibo por correo.

Si necesitas factura (CFDI), escríbenos al correo de contacto con los datos fiscales de tu negocio.

Cuando quieras, desde tu panel en Plan: «Cambiar a Gratis» cancela la renovación. Conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar.

Siguen funcionando con los límites del plan Gratis. No se borra nada de golpe.

Si contratas por primera vez, puedes pedir la devolución del 100 % del primer cobro dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los casos y plazos completos están en Cancelaciones y reembolsos.