Cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Prueba gratis

Las cuentas nuevas tienen 14 días del plan Pro sin costo y sin pedir tarjeta. Si no contratas nada, pasas al plan Gratis y no se te cobra.

2. Cancelar tu plan de pago

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, en Plan: el botón «Cambiar a Gratis» cancela la renovación y «Administrar pago y recibos» abre el portal de pagos de Stripe. No necesitas dar explicaciones.
• Conservas tu plan hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar. Después pasas al plan Gratis y tus tarjetas siguen funcionando con los límites de ese plan.
• Si prefieres, también puedes pedir la cancelación por correo a hola@pilon.app.

3. Reembolso por arrepentimiento (primeros 5 días hábiles)

Si contratas un plan de pago por primera vez, puedes pedir que lo cancelemos y te devolvamos el 100 % del primer cobro dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese cobro. Es el derecho de revocación que prevé el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para contrataciones a distancia, y lo ofrecemos a todos nuestros clientes, les aplique o no esa ley.

4. Después de ese plazo

• No devolvemos periodos ya pagados ni partes proporcionales por no usar el servicio, porque el plan sigue disponible hasta que termina.
• Sí reembolsamos un cobro duplicado, no reconocido o por un monto distinto al que contrataste, en cuanto lo confirmemos.
• Si hubo un problema grave del servicio atribuible a nosotros, escríbenos: lo revisamos caso por caso y, cuando proceda, abonamos o reembolsamos la parte correspondiente.

5. Cambios de plan

• Subir de plan: se cobra solo la diferencia proporcional del periodo en curso.
• Cambiar entre planes de pago: Stripe calcula el cargo o el abono proporcional y te lo muestra antes de confirmar.
• Bajar a Gratis: se aplica al terminar el periodo pagado; no hay reembolso del periodo en curso (salvo lo dicho en el punto 3).

6. Cómo pedir un reembolso y cuánto tarda

Escribe a hola@pilon.app desde el correo de tu cuenta, con el negocio y la fecha del cobro. Aprobado el reembolso, se devuelve a la misma tarjeta con la que pagaste; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.

7. Clientes finales de un negocio

Pilón no cobra nada a las personas que tienen una tarjeta de lealtad. Los premios, sellos, puntos y promociones son responsabilidad del negocio que los ofrece; cualquier reclamación sobre ellos debe hacerse directamente al negocio.

8. Quejas

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando la ley te resulte aplicable.

9. Quién cobra

• Correo: hola@pilon.app

Versión 2026-10-14.2.